Eduardo César Silva de Campos

Analises de Mailing, analise de resultados, implantação de idéias e projetos. Dimensionamento do controle de tráfego de chamadas, elaboração de relatórios gerenciais de desempenho individual, qualitativo e quantitativo. Elaboração de escalas de trabalho, acompanhamento de indicadores, identificação de oportunidades de melhoria e propostas de ações para gerar eficiência operacional.

Analises de Mailing, analise de resultados, implantação de idéias e projetos. Dimensionamento do controle de tráfego de chamadas, elaboração de relatórios gerenciais de desempenho individual, qualitativo e quantitativo. Elaboração de escalas de trabalho, acompanhamento de indicadores, identificação de oportunidades de melhoria e propostas de ações para gerar eficiência operacional.

Prestar suporte e informações aos gestores operacionais referente ao desempenho da equipe de operação, visando garantir a aderência dos indicadores de performance e resultados; Analisar os casos de desvios apurados nos indicadores de resultados da operação, buscar a identificação da causa e reportar os gestores para a tomada de ação corretiva ou preventiva; Administrar as filas de atendimento de forma a garantir a maximização dos recursos e evitar tempo de espera no atendimento fora dos padrões estabelecidos; Acompanhar o controle das pausas improdutivas nas operações, para identificar casos fora dos padrões definidos; Executar os testes para identificação de anomalias sistêmicas e reportar desvios aos envolvidos; Reportar diariamente aos gestores os indicadores de absenteísmo e aderência às escalas. Executar a manutenção do diário de bordo da operação; Atuar nos processos para acionamento dos envolvidos e controles de contingências estabelecidos para as operações;